ICS 11.020.10 CCS C 07 31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/T 1664—2025 智慧居家养老安全监测服务要求 Requirements for smart home senior care safety monitoring services 2025 - 12 - 23发布 2026 - 04 - 01实施 上海市市场监督管理局 发 布 DB31/T 1664 —2025 I 目 次 前言 ............................................................................... III 引言 ................................................................................ IV 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 安全服务要求 ...................................................................... 1 4.1 告警求助处理服务 ................................................................. 1 4.1.1 急救报警呼救服务 ............................................................. 1 4.1.2 跌倒告警服务 ................................................................. 2 4.1.3 用水状态异常告警服务 ......................................................... 2 4.1.4 活动规律异常告警服务 ......................................................... 3 4.1.5 离床告警服务 ................................................................. 3 4.1.6 走失告警服务 ................................................................. 3 4.2 环境安全监控服务 ................................................................. 3 4.2.1 火灾场景服务 ................................................................. 3 4.2.2 燃气泄露场景服务 ............................................................. 4 4.2.3 水浸场景服务 ................................................................. 4 4.3 人身安全监控场景服务 ............................................................. 5 5 运营中心配置与管理要求 ............................................................ 5 5.1 运营中心人员配置要求 ............................................................. 5 5.2 运营中心管理要求 ................................................................. 5 5.2.1 基础管理要求 ................................................................. 5 5.2.2 质量控制要求 ................................................................. 6 5.3 服务坐席服务要求 ................................................................. 6 5.4 运营中心环境要求 ................................................................. 7 5.5 居家监测设施设备 ................................................................. 7 5.6 居家检测设备维修服务 ............................................................. 7 6 数据要求 .......................................................................... 7 6.1 数据采集要求 ..................................................................... 7 6.1.1 基本要求 ..................................................................... 7 6.1.2 老年人基本数据 ............................................................... 7 6.1.3 环境监测数据 ................................................................. 7 6.1.4 位置监测数据 ................................................................. 8 6.1.5 跌倒监测数据 ................................................................. 8 6.2 数据处置要求 ..................................................................... 8 6.3 数据安全要求 ..................................................................... 8 附录A （规范性） 数据采集内容 ....................................................... 9 DB31/T 1664 —2025 II 参考文献 ............................................................................ 11 DB31/T 1664 —2025 III 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由上海市民政局提出并组织实施。 本文件由上海市养老服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海市民政局、上海市物联网行业协会、上海城建职业学院、长宁区仙霞新村街 道办事处、卫宁健康科技集团股份有限公司、上海天与养老服务有限公司。 本文件主要起草人：葛健、龚平、范春、徐一涵、袁江枫、王学东、张立为、熊嵘、陈嵩、王妍、 姜宇尧、任振仁、温忠、高槿航、余波、顾晓燕、王远霖。 DB31/T 1664 —2025 IV 引 言 本文件编制的总体目的包括二个方面：1）服务规范化：明确智慧居家安全监测服务的数据采集、 预警响应、居家养老安全监测服务运营中心配置与管理要求等全流程技术要求，建立可量化、可追溯的 服务质量评价体系；2）资源协同化：构建家庭、居家养老安全监测服务运营中心、公共服务机构等单 位的协同机制，推动“监测预警-数据分析-分级处置-效果追溯”服务闭