(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 20221076412 9.4 (22)申请日 2022.06.29 (71)申请人 北京思特奇信息技 术股份有限公司 地址 100086 北京市海淀区中关村南大街6 号14层 (72)发明人 陆洋智　 (74)专利代理 机构 北京汇信合知识产权代理有 限公司 1 1335 专利代理师 林聪源 (51)Int.Cl. G06F 16/2455(2019.01) G06F 16/2458(2019.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 一种基于远程字典服务的工单数查询方法 和系统 (57)摘要 本发明公开了一种基于远程字典服务的工 单数查询方法和系统， 属于计算机技术领域， 所 述工单数查询方法包括： 基于远程字典服务， 为 提问者建立工单状态集合； 判断所述集合中是否 存在待查询工 单的记录； 若存在， 返回所述记录； 若不存在， 从数据库中查询， 返回查询结果， 并刷 新到所述集合中。 将查询的热点数据保存到高性 能的Redis的工单状态集合中， 利于减轻数据库 的压力， 提高工单状态查询的性能； 通过工单对 问答进行跟踪管控， 及时获得问答的状态， 利于 对问答的管控的时效性。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 115269646 A 2022.11.01 CN 115269646 A 1.一种基于远程字典服 务的工单 数查询方法， 其特 征在于， 所述工单 数查询方法包括： 基于远程字典服 务， 为提问者建立工单状态集 合； 判断所述 集合中是否存在待查询工单的记录； 若存在， 返回所述记录； 若不存在， 从数据库中查询， 返回查询结果， 并刷新到所述 集合中。 2.根据权利要求1所述的工单数查询方法， 其特征在于， 还包括工单状态变化的处理方 法： 工单状态变化时， 判断所述 集合中是否存在所述工单的记录； 若不存在， 将所述工单状态变化的数据保存到数据库中； 若存在， 将所述工单状态变化的数据保存到数据库中， 并刷新到所述 集合中。 3.根据权利要求1所述的工单 数查询方法， 其特 征在于， 集 合清除的方法包括： 判断工单状态集 合或者记录的刷新周期是否超过第一阈值； 若是， 清除所述 提问者的工单状态集 合或记录 。 4.根据权利要求2所述的工单数查询方法， 其特征在于， 所述工单状态集合包括以下任 一状态集合或它们的组合： 待分配工单集合、 待处理工单集合、 待结案工单集合、 阅单工单 集合、 转派工单集 合、 未结案工单集合和待评价工单集 合。 5.根据权利要求4所述的工单数查询方法， 其特征在于， 所述工单的状态变化包括以下 任一动作或它 们的组合： 通过提问者 新建工单， 获得待分配工单， 修改待分配工单 数； 接受或分派所述工单， 获得待处 理工单， 修改待处 理工单数和待分配工单 数； 对待处理工单进行转派， 获得转派工单， 修改转派工单 数； 对所述待处理工单或转派工单进行办结， 获得待结案工单， 修改待结案工单数和待处 理工单数； 将所述待结案工单进行结案， 获得已结案工单， 修改已结案工单数和待结案工单数修 改已结案 工单数和待结案 工单数； 取回待结案 工单， 获得待处 理工单， 修改待处 理工单数； 重开待结案工单， 获得待处理工单或待分配工单， 修改待处理工单数或待分配工单数、 以及待结案 工单数； 提问者对已结案 工单进行评价， 获得已评价工单， 修改待评价工单 数和已评价工单 数； 对已结案 工单进行传阅， 获得阅单工单， 修改单阅工单 数。 6.根据权利要求1所述的工单数查询方法， 其特征在于， 所述数据库为关系型数据库； 所述工单状态集 合保存在Redis集群中。 7.一种用于实现如权利要求1 ‑6任一项所述工单数查询方法， 其特征在于， 包括工单状 态集合建立模块、 查询模块和刷新模块， 所述工单状态集 合建立模块用于基于远程字典服 务， 为提问者建立工单状态集 合； 所述查询模块用于在所述集合中查询工单的记录， 并返回所述记录； 若没有查到记录， 则从数据库中查询， 返回查询结果； 所述刷新模块用于根据查询结果， 刷新所述 集合。 8.根据权利要求7所述的系统， 其特征在于， 所述刷新模块还用于： 在所述集合存在状权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115269646 A 2态变化的工单的记录时， 根据工单状态变化的数据， 刷新所述 集合。 9.根据权利要求7所述的系统， 其特征在于， 还包括清除模块， 清除模块用于在工单状 态集合的刷新周期超过第一阈值时， 清除所述工单状态集 合。 10.根据权利要求7所述的系统， 其特征在于， 还包括状态修改模块， 状态修改模块用于 修改工单状态， 并通过刷新模块， 刷新所述 集合； 所述状态修改模块包括： 工单建立子模块、 工单接受子模块、 工单转派子模块、 工单办结子模块、 工单结案子模 块、 工单取回子模块、 工单重开子模块、 评价子模块、 传阅子模块， 所述工单建立子模块用于新建工单， 获得待分配工单； 所述工单接受子模块用于 接受或分派所述工单， 获得待处 理工单； 所述工单转派子模块用于对待处 理工单进行转派， 获得转派工单； 所述工单办结子模块用于对所述待处 理工单或转派工单进行办结， 获得待结案 工单； 所述工单 结案子模块用于将所述待结案 工单进行 结案， 获得已结案 工单； 所述取回子模块用于专 家取回待结案 工单， 获得待处 理工单； 所述工单重开子模块用于 重开待结案 工单， 获得待处 理工单或待分配工单； 所述评价子模块用于对已结案 工单进行评价， 获得已评价工单； 所述传阅子模块用于对已结案 工单进行传阅， 获得阅单工单。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115269646 A 3