(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211344047.0 (22)申请日 2022.10.31 (71)申请人 国家电投集团东北电力有限公司大 连开热分公司 地址 116000 辽宁省大连市大连经济技 术 开发区清源路8号 申请人 中电投东北能源科技有限公司 (72)发明人 于子龙　方正　付国栋　张家栋　 林远　康壮　赵笑言　连金达　 郭波　雷凯超　宫英杰　林春雨　 (74)专利代理 机构 沈阳亚泰专利商标代理有限 公司 21107 专利代理师 许宇来 (51)Int.Cl. G06F 16/25(2019.01)G06F 16/23(2019.01) G06F 16/28(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 21/62(2013.01) G06Q 10/00(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) (54)发明名称 一种安全的大客服平台数据治理系统及方 法 (57)摘要 本发明公开了一种安全的大客服平台数据 治理系统及方法， 包括用户终端、 客服终端、 维修 终端和大客服平台， 用户终端的输出端分别连接 有微信公众号服务模块和号码呼叫模块， 微信公 众号服务模块和号码呼叫模块的输出端均连接 有机器分流模块。 本发明通过微信公众号服务模 块、 号码呼叫模块、 用户终端、 客服终端、 维修终 端、 统一访问平台、 客服大数据、 数据标准管 理模 块、 元数据管理模块、 数据质量管理模块、 数据资 产管理模块和数据安全管理模块配合使用， 解决 了现有的供热客服平台数据杂乱， 用户广泛， 容 易造成数据泄露， 不具备良好的完整性、 有效性、 一致性、 规范性、 开放性和共享性， 导致平台治理 水平一般的问题。 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 CN 115544150 A 2022.12.30 CN 115544150 A 1.一种安全的大客服平台数据治理系统， 包括用户终端、 客服终端、 维修终端和大客服 平台， 其特征在于： 所述用户终端的输出端分别连接有微信公众号服务模块和号码呼叫模 块， 所述微信公众号服务模块和号码呼叫模块的输出端均连接有机器分流模块， 所述机器 分流模块的输出端与客服 终端的输入端连接， 所述客服 终端的输出端与维修 终端的输入端 连接， 所述维修终端和用户终端的输出端均与大客服平台的输入端连接， 所述客服终端与 大客服平台双向连接， 所述大客服平台双向连接有数据治理系统， 所述数据治理系统包括 元数据管理模块。 2.根据权利要求1所述的一种安全的大客服平台数据治理系统， 其特征在于： 所述大客 服平台包括统一访问平台、 能力开放平台、 供热大客服平台和客服大数据， 所述统一访问平 台和能力开放平台的输入端分别与用户终端、 客服终端和维修终端的输出端连接， 所述客 服大数据与客服终端双向连接， 所述客服大数据的输入端与维修终端的输出端连接， 所述 统一访问平台、 能力开放平台、 供热大客服平台和客服大数据均与元数据管理模块双向连 接。 3.根据权利要求1所述的一种安全的大客服平台数据治理系统， 其特征在于： 所述元数 据管理模块的输入端连接有数据标准管理模块， 所述元数据管理模块的输出端分别连接有 数据质量管理模块、 数据资产管理模块和数据安全管理模块， 所述数据资产管理模块的输 出端与数据安全管理模块的输入端连接， 所述数据安全管理模块和数据质量管理模块的输 出端均与大客服平台的输入端连接 。 4.根据权利要求3所述的一种安全的大客服平台数据治理系统， 其特征在于： 所述数据 标准管理模块包括基础数据标准模块和指标数据标准模块， 所述基础数据标准模块和指标 数据标准模块的输出端均 与元数据管理模块连接 。 5.根据权利要求3所述的一种安全的大客服平台数据治理系统， 其特征在于： 所述数据 质量管理模块包括平台数据质量监控模块、 对内质量服务管 理模块、 规则库管 理模块、 后台 支撑管理模块和数据质量应用模块， 所述平台数据质量监控模块、 对内质量服务管理模块、 规则库管理模块、 后台支撑管理模块和数据质量应用模块的输入端均与元数据管理模块的 输出端连接， 所述平台数据质量监控模块、 对内质量服务管理模块、 规则库管理模块、 后台 支撑管理模块和数据质量应用模块的输出端均 与大客服平台的输入端连接 。 6.根据权利要求3所述的一种安全的大客服平台数据治理系统， 其特征在于： 所述数据 资产管理模块包括数据资产范围模块、 数据资产对 象模块和数据资产功能模块， 所述数据 资产范围模块、 数据资产对象模块和数据资产功能模块的输入端均与元数据管理模块的输 出端连接， 所述数据资产范围模块、 数据资产对 象模块和数据资产功 能模块的输出端均与 数据安全管理模块的输入端连接 。 7.根据权利要求6所述的一种安全的大客服平台数据治理系统， 其特征在于： 所述数据 资产功能模块包括资产规划模块、 资产注册入库模块、 资产运营维护模块和资产注销报废 模块， 所述资产规划模块、 资产 注册入库模块、 资产运营维护模块和资产 注销报废模块的输 入端均与元数据管 理模块的输出端连接， 所述资产规划模块、 资产 注册入库模块、 资产运营 维护模块和资产注销报 废模块的输出端均 与数据安全管理模块的输入端连接 。 8.根据权利要求1 ‑7任一项所述的一种安全的大客服平台数据治理系统的方法， 其特 征在于包括以下步骤：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115544150 A 2A： 用户由用户终端可通过微信公众号服务模块和号码呼叫模块的形式， 进行远程客服 访问， 在机器分流模块辅助下， 能够将对应问题分类并传输至对应客服 终端中客服， 当需要 进行维修时， 则由客服终端通知维修终端内维修人员进行远程指导检修或上门服务检修， 且上述过程中， 用户访问问题、 客服沟通数据和维修检测数据均传输至客服大数据， 且用户 终端、 客服终端和维修终端内人员均可通过统一访问平台和能力开放平台进行注册、 访问 和发布； B： 在数据治理过程中， 流 程说明关系如下： L1： 数据标准管理模块将标准定义映射到元数据管理模块上， 实现数据标准的规范要 求落地； L2： 元数据管理模块 为数据资产管理模块 提供存储模型、 属性信息查询服 务； L3： 元数据管理模块 为数据质量管理模块 提供元数据相关属性信息； L4： 用户通过 元数据定义大客 服平台的数据结构； L5： 数据质量管理模块 根据采集需求从客 服大数据采集数据； L6： 数据质量管理模块将数据质量问题反馈给 大客服平台； L7： 数据质量管理模块向数据资产管理模块 提交数据质量评估结果； L8： 元数据管理模块 为数据安全管理模块 提供隐私级别定义 服务； L9： 数据资产管理模块发起资产访问申请， 由数据安全管理模块控制用户访问权限， 控 制数据资产的增 加、 删除、 变更操作权限， 对访问的数据内容、 数据属性 等操作进行 管控； L10： 数据安全管理模块 为大客服平台提供 数据访问权限策略。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115544150 A 3