中国网络支付安全 状况报告 （2012年10月） 中国互联网络信息中心 1 目录 第一章 调查介绍 ................................ ......................... 4 1.1 调查方法 ................................ ................................ 4 1.2 术语界定 ................................ ................................ 6 1.3 调查摘要 ................................ ................................ 8 第二章 网络支付发展概述 ................................ ............. 10 2.1发展环境 ................................ ................................ .. 10 2.2市场容量 ................................ ................................ .. 11 2.3用户规模 ................................ ................................ .. 12 第三章 网络支付安全生态发展 ................................ ....... 15 3.1网络支付安全风险及重要性 ................................ .................. 15 3.1.1安全性关乎网络支付命脉 ................................ ................ 15 3.1.2网民对支付安全诉求强烈 ................................ ................ 15 3.2产品发展与安全措施并行 ................................ .................... 17 3.2.1移动化、社交化支付安全风险增大 ................................ ........ 17 3.2.2企业产品创新与安全性提升 ................................ .............. 17 3.3支付安全生态环境发展 ................................ ...................... 18 3.3.1支付安全政策环境尚未建全 ................................ .............. 18 3.3.2支付企业风险管理机制革新 ................................ .............. 19 3.3.3相关方在安全领域期待深度合作 ................................ .......... 20 3.3.4用户支付安全意识及技能亟需加强 ................................ ........ 20 第四章 用户安全感知及安全问题 ................................ .... 23 4.1用户支付使用行为 ................................ .......................... 23 4.2用户支付使用安全感 ................................ ........................ 25 4.3用户支付安全风险防范 ................................ ...................... 30 4.4安全问题处理及综合保障情况 ................................ ................ 32 2 4.4小结 ................................ ................................ ...... 34 第五章 主要支付企业安全性对比 ................................ .... 36 5.1主要支付企业安全体系 ................................ ...................... 36 5.2对主要支付企业整体支付安全感知对比 ................................ ........ 37 5.3对主要支付企业安全 技术感知对比 ................................ ............ 39 5.4对主要支付企业安全措施和产品感知对比 ................................ ...... 39 5.5对主要支付企业权益保障感知对比 ................................ ............ 40 5.6小结 ................................ ................................ ...... 42 第六章 网络支付安全发展建议 ................................ ....... 43 6.1用户支付安全问题及防范手册 ................................ ................ 43 6.2支付安全发展建议 ................................ .......................... 44 3 图目录 图1 2007.12 -2012.6主要互联网应用渗透率变化 ................................ ........................... 10 图2 2006-2011年中国网购交易金额及增长率 ................................ ................................ . 11 图3中国网上支付用户规模及渗透率 ................................ ................................ ................. 13 图4中美不同年龄网民网上银行渗透 率 ................................ ................................ ............. 14 图5支付用户选择支付平台最关注的因素 ................................ ................................ ......... 16 图6非网上支付 用户不使用网上支付的原因 ................................ ................................ ..... 16 图7用户对网上支付安全问 题的关注度 ................................ ................................ ............. 21 图8用户听说过哪些支付不安全事件 ................................ ................................ ................. 21 图9用户知晓保障支付安全的方法 ................................ ................................ ..................... 22 图10用户使用网站支付的类型 ................................ ................................ ........................... 23 图11主要第三方支付工具用户覆盖率 ................................ ................................ ............... 24 图12用户使用网上支付的频次 ................................ ................................ .................