ICS13.060.20 Q81 CAQI 团体标准 T/CAQI42-2018 直饮水水站服务规范 ServicingRegulationofDirectDrinkingWaterStations （报批稿） 2018-02-01发布 2018-03-01实施 中国质量检验协会发布T/CAQI42-2018 2前言 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》规则编制。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中国质量检验协会提出。 本标准由中国质量检验协会净水设备专业委员会归口。 本标准起草单位：佛山市雅洁源科技股份有限公司、上海亲亲水务科技发展有限公司、深圳市 家乐士净水科技有限公司、青岛海尔施特劳斯水设备有限公司、北京碧水源净水工程技术股份有限 公司、大唐（北京）水务工程技术有限公司、佛山市云米电器科技有限公司、中国质量检验协会净 水设备专业委员、中国家用电器研究院、中国国际科技促进会水和空气净化技术研究院、浙江朗诗 德健康饮水设备股份有限公司、广州龙泽环保设备实业有限公司、龙口诚峰智远科技有限公司、海 南立昇净水科技实业有限公司、北京联合立方科技发展有限公司、山东大禹水处理有限公司、江苏 四季沐歌有限公司、成都川力智能流体设备股份有限公司。 本标准主要起草人：李杰、钱红兵、刘小平、曲桂楠、梁辉、刘宁、陈志安、邓瑞德、顾久传、 邓哲、裴汉荣、王超、曾跃武、栾松、陈忱、汤健民、吕海东、李春风、景代良、芦小山、刘广庆、 胡恺扬。T/CAQI42-2018 3直饮水水站服务规范 1范围 本标准规定了直饮水水站服务的术语和定义、服务要求、日常保养、水质监测、服务的提供、用户回 访。 本标准适用于直饮水水站的服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T15624服务标准化工作指南 GB/T16784工业产品售后服务 GB/T17219生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准 GB/T17242投诉处理指南 GB/T18760消费品售后服务方法与要求 GB/T21097.1家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则 GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求 QB/T2837-2006家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范 QB/T4692家用和类似用途直饮水水站维修服务技术规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 直饮水水站服务directdrinkingwaterstationservices 为保证直饮水水站正常运行和水质合格而进行的日常保养、维修维护、水质监测等活动。 3.2 直饮水水站维修directdrinkingwaterstationrepairandmaintenance 将发生故障的直饮水水站修复至正常使用。 3.3 直饮水水站维护directdrinkingwaterstationmaintenance 为保证直饮水水站能正常使用，定期对直饮水水站进行保养工作。 3.4 专业维护professionalmaintenance 制造商在直饮水水站的“产品使用说明”中写明的应由制造商或其指定的维修方进行的维护。 3.5 用户自行维护end-usermaintenance 由用户进行的维护保养工作。 3.6 维修方servicingparty 提供直饮水水站维修维护服务的专业机构。 3.7 维修人员maintenancepersonnel 经过专业培训合格，具有直饮水水站专业基础知识，熟练掌握直饮水水站维修技能，并被生产商或经 销商授权进行直饮水水站维修的人员。 4服务要求T/CAQI42-2018 44.1一般要求 4.1.1在保修服务范围内，维修方应按GB/T18760、GB/T16784和GB/T22766.1的规定以及相关合同、协 议、承诺，向直饮水水站用户提供免费的维修及专业维护服务。 4.1.2在保修服务范围外，维修方应给直饮水水站用户提供维修维护服务，并按收费标准或供需双方协议 向用户收取维修维护费用。 4.1.3对按产品标准或双方协议商定超过安全使用年限的产品，维修方应按GB/T21097.1的规定执行。 4.1.4在维修维护过程中，应确保安全，防止触电、淹水等事故的发生。 4.1.5各种接待记录、维修维护记录、维修单、回访记录都应准确可靠、字迹工整清晰，可追溯。所有记 录均应存档并建议保留三年以上。 4.1.6用户自行维护由用户进行。制造商应在“产品使用说明”中详细写明该规格型号的直饮水水站的维 护周期及维护操作方法，用户应严格按“产品使用说明”中规定的周期及操作规程对直饮水水站进行日常 维护。如用户需维修方提供上述维护服务，维修方可按收费标准或双方协议向用户收取维护费用。 4.2维修方的要求 4.2.1维修方开展各项经营活动、为用户进行维修维护时，应符合国家和政府有关部门的相关法律法规。 4.2.2维修方应建立维修维护服务质量保证体系，并按体系要求定期进行自检或第三方评估，以确保维修 维护质量。维修方提供的维修维护服务应符合GB/T15624、QB/T4692的要求。 4.2.3维修方应配备专业维修维护人员，制订维修维护手册或维修维护操作规程，保证维修维护质量。 4.2.4维修方应配备维修维护工作室，内有电源、水源、排水设施等开展直饮水水站检查测试和维修维护 工作必备的工作环境和条件。 4.2.5维修方应向用户提供维修维护凭证（维修单），记录相关维修内容。 4.3维修人员的要求 4.3.1维修人员应遵守职业道德，认真为用户服务，维修人员的职业素质和岗位素质应符合QB/T2837-2006 中4.1和4.2的规定。 4.3.2维修人员应经专业培训，掌握直饮水水站的专业知识和维修维护技能，经考试合格，取得净水行业 售后维修的相关证书或上岗证。 4.3.3维修人员应着工作服上岗，服装整洁。 4.4维修设备和维修工具的要求 4.4.1维修方应配备与其维修维护业务相适应的维修设备、工具、检测仪器仪表。 4.4.2维修人员上门服务开展维修维护时，应携带相应的维修工具和检测仪表，满足维修维护和检测的需 要。 4.5维修维护材料和部件的要求 4.5.1维修维护中所使用的维修维护材料和部件应是合格产品，应符合相应产品的维修维护要求。 4.5.2与水接触的维修维护的涉水材料或部件应符合GB17219的要求，需要出具第三方全项型式检验报告 或涉水材料卫生许可批件。 4.5.3维修人员应准备必要和充足的维修维护材料和部件，满足维修维护需要。 4.5.4直饮水水站维修维护所使用的原材料和零部件，应由维修方提供，在质保范围内，由此产生的质量 问题及给用户带来的损失应由维修方承担。维修方应向用户说明原材料和零部件为制造商原厂供货或非原 厂供货。如用户坚持自行提供直饮水水站维修维护材料和部件，由此产生的质量问题及给用户带来的损失 应由用户自行承担。 4.6维修维护收费 4.6.1维修方应明示收费标准，经用户同意后方可测试和维修维护。 4.6.2维修维护完成交付时，如收费则应向用户提供有效票据。 4.6.3非直饮水水站产品质量及安装质量原因，造成的损失由用户承担。 4.6.4上门维修时，检测发现水压超出直饮水水站额定工作范围，应建议在直饮水水站进水口加装稳压装 置，费用由用户承担。如用户拒绝加装，由此所造成的损失由用户承担。T/CAQI42-2018 55日常保养 5.1服务方应建立客户信息卡，内容包括但不限于： a)客户名称、地点、联系人、联系方式； b）合同编号； c）设备的地点、数量、规格型号、安装时间、使用时间等； d）合同中的重大约定，如巡检周期、维护周期及水质监测、送检、通报等； e）客户设备的维护保养和维修情况记录。 5.2服务方应指定专人对口负责用户，协助用户建立健全设备日常保养制度、水质检验制度和设备档案管 理制度。 5.3服务方应协助用户建立健全直饮水水站日常保养制度，明确保养周期、时间、内容、检验规则等，由 用户进行维护保养工作。日常保养包括但不限于以下内容。 a）直饮水水站的清洁、护理； b）直饮水水站的设备检查：龙头是否松动、管道接头是否漏水、各部件是否遭受外力损伤、电气安全 是否存在隐患等； c）滤芯、滤料、膜组件、直饮水水站自身的管道管件及容器的清洗、反洗、药洗、消毒杀菌； d）再生树脂或活性炭纤维； e）更换消耗品（如滤芯、滤料、膜元件等）； f）更换寿命到期的零部件（如密封圈、UV灯管、臭氧发生管等）； g）更换老化、变形、锈蚀的零部件； h）水质取样及日常测试。 i)长时间停用情况下的保养：在停用前及再次使用前，根据“产品说明”或其他要求，对产品进行处 理。 j)天气变冷并可能冰冻时，应采取相应防冻措施。 6水质监测 6.1服务方应协助用户建立健全直饮水水站的水质监测制度，明确检测周期、时间、内容、检验方法、 检测仪器等。 6.2直饮水水站日常监测为每天对净水流量和净水水质检测一次，水质检测项目为pH值、浊度、嗅和味、 耗氧量，膜处理设备为纳滤或反渗透的还需检测电导率（或TDS）。日常监测由用户自己操作。 6.3直饮水水站定期监测为每季度对电气安全和净水水质检测一次，水质检测项目按表1执行。定期监 测可由用户自己操作，也可委托第三方检测机构检测。定期监测的检测合格证明应张贴在取水间内公示。 表1直饮水水站净水水质定期监测项目及指标 分