1 ICS号 中国标准文献分类号 团 体 标 准 T/JSPFSIA 006-2018 物 品 搬 运 服 务 规 范 Specification for Cargo Handling Services 2018-03-12发布 2018-08-13实施 江苏省家庭服务业协会 发布 2 目 次 前言 ................................ ................................ ................. 3 1 范围 ................................ ................................ .............. 4 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 4 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 4 4 家庭服务（物品搬运）服务 要求 ................................ ...................... 4 4.1 家庭服务（物品搬运）机构要求 ................................ ................ 4 4.2 人员要求 ................................ ................................ .... 5 5 家庭服务（物品搬运）流程 ................................ .......................... 6 5.1 搬运服务前的准备 ................................ ............................ 6 5.2 搬运服务中的要求 ................................ ............................ 7 5.3 搬运服务后的处理 ................................ ............................ 7 6 家庭物品搬运服务的收费项目构成 ................................ .................... 8 6.1 家庭服务（物品搬运）基价（ A） ................................ ............... 8 6.2 特殊项目服务费（ B） ................................ ......................... 8 6.3 特殊要求服务 费（C） ................................ ......................... 8 6.4 服务收费（ P） ................................ ............................... 8 7 家庭物品搬运服务双方权利及纠纷处理办法 ................................ ............ 9 7.1 服务双方的权利 ................................ .............................. 9 7.2 纠纷处理办法 ................................ ................................ 9 附录A（规范性附录） 家庭物品搬运服务信息单 ................................ .......... 10 附录B（规范性附录） 家庭物品搬运服务提示单 ................................ .......... 11 附录C（规范性附录） 搬运物品记录清单 ................................ ................ 12 附录D（规范性附录）客户反馈 记录表 ................................ ................... 13 附录E（规范性附录）客户 回访记录 表 ................................ ................... 13 3 前 言 本标准符合 GB/T1.1 -2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》的规定。 本标准由江苏省家庭服务业协会提出并归口。 本标准起草单位： 江苏省家庭服务业协会 、南京苏庭家政服务有限公司、南京苏服网络科技有限公 司。 本标准主要起草人：张乔、东升、曹阳 T/JSPFSIA 006-2013 4 / 13 1 范围 本规范规定了家庭物品搬运服务的术语与定义、服务要求、服务流程、收费项目构成以 及服务双方权利和纠纷处理办法等内容。 本规范适用于本江苏省行政区域内的 由家庭服务机构提供家庭服务（ 物品搬运 ）服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是 标注日期的引用文件，仅所 标注日期的 版本适用于本文件。凡是不 标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB 13495 消防安全标志 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭服务（ 物品搬运 ） 以家庭物品搬运及迁居为主要 内容，可以延伸到企事业单位的物品搬运搬迁服务，不包 括危险物品的搬运。 3.2 家庭服务（ 物品搬运 ）服务合同 家庭服务 （ 物品搬运 ）企业与客户为确立服务内容、 服务期限、服务质量、 服务报酬 （支 付方式）、双方权利义务关系等，依法协商达成的约定。 4 家庭服务（ 物品搬运 ）服务要求 4.1 家庭服务（物品搬运）机构 要求 4.1.1 经营条件 4.1.1.1 应是依法成立的企业，及其它可参与经营活动的非自然人单位。 4.1.1.2 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。 4.1.1.3 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、 规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。 4.1.1.4 环境、安全、卫生方面应符合 GB 13495 、GB 19085 、GB/T 24001 的规定。 4.1.2 信息管理 4.1.2.1 应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。 T/JSPFSIA 006-2013 5 / 13 4.1.2.2 应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩 记录等。 4.1.2.3 应建立与客户相关的档案，包括客户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及 其处理文件。 4.1.3 培训管理 4.1.3.1 应设有专门的培训部门。 4.1.3.2 应配备专兼职的培训管理人员。 4.1.3.3 应建立完善的家庭物品搬运服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教 材等。 4.1.3.4 应定期对员工开展岗前、在岗培训。 4.1.3.5 培训内容应包括员工职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识以及 家庭物品搬运服务所需的知识和技能等。 4.1.4 员工管理 4.1.4.1 员工分为管理员、整理工、搬运工、驾驶员等类别。 4.1.4.2 应保证上岗的员工经培训后具备相应的服务知识与技能， 应取得相应的职业资 格证书或上岗证。 4.1.4.3 应保证上岗的员工身心健康。 4.1.4.4 应使管理员掌握本企业的规章制度和业务流程，具备一定的管理经验。 4.1.5 用品、用具管理 4.1.5.1 服务用品、用具应配备 齐全，定期检查检测、补充。 4.1.5.2 车辆应按规定停放。 4.2 人员要求 4.2.1 职业道德 4.2.1.1 遵守国家法律、法规和社会公德。 4.2.1.2 遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。 4.2.1.3 爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。 4.2.1.4 注重文明礼貌、品行端正、举止大方。 4.2.1.5 维护客户合法利