ICS 03.080.30 A 12 T 团 体 标 准 T/510300ZGJZXH 02—2022 代替 T/510300ZGJZXH 02—2019 “盐帮人”家政服务人员管理规范 2022 - 09 - 30 发布 2022 - 10 - 10 实施 自贡市家政协会 发 布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 03—2022 I 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 职责 .............................................................................. 1 4.1 自贡市家政协会秘书处（四川盐帮人家庭服务有限公司） ............................ 1 4.2 “盐帮人”商标授权使用单位 .................................................... 1 4.3 “盐帮人”家政服务人员 ........................................................ 2 5 管理原则 .......................................................................... 2 6 管理要求 .......................................................................... 2 6.1 统一从业资格 .................................................................. 2 6.2 统一行为规范 .................................................................. 2 6.3 统一培训教育 .................................................................. 2 6.4 统一服务派遣 .................................................................. 3 6.5 统一服务要求 .................................................................. 3 6.6 统一考核评价 .................................................................. 4 7 人员信息管理 ...................................................................... 4 8 监督和改进 ........................................................................ 4 附录 A （规范性） “盐帮人”家政服务员信息资料登记表格式 ............................ 6 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 02—2022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件附录A为规范性附录。 本文件由自贡市家政协会提出并归口。 本文件起草单位：自贡市家政协会、四川盐帮人家庭服务有限公司、四川智拓企业管理服务有限公 司、四川星耀人力资源管理有限公司。 本文件主要起草人：曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、李堰。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2019年首次发布； ——本次为第1次修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 02—2022 1 “盐帮人”家政服务人员管理规范 1 范围 本文件规定了自贡市“盐帮人”家政服务人员管理的术语和定义、职责、管理原则、管理要求、人 员信息登记管理、监督与改进。 本文件适用于自贡市家政协会“盐帮人”家政服务人员的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 T/510300ZGJZXH 03 “盐帮人”家政服务安全规范 T/510300ZGJZXH 04 “盐帮人”培训规范 T/510300ZGJZXH 05 “盐帮人”家政服务质量规范 家务服务 T/510300ZGJZXH 06 “盐帮人”家政服务质量规范 母婴服务 T/510300ZGJZXH 07 “盐帮人”家政服务质量规范 养老服务 T/510300ZGJZXH 08 “盐帮人”家政服务质量规范 病患服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 “盐帮人”家政服务人员 “Salt Gang”domestic helper 是指根据合同（协议）的约定，以“盐帮人”品牌形象名义为雇主提供家政服务的人员。 4 职责 4.1 自贡市家政协会秘书处（四川盐帮人家庭服务有限公司） 4.1.1 负责“盐帮人”家政服务人员培训、登记的管理。 4.1.2 负责“盐帮人”家政服务人员执业证书颁发。 4.1.3 负责“盐帮人”家政服务人员的监督管理。 4.2 “盐帮人”商标授权使用单位 4.2.1 负责本单位“盐帮人”家政服务人员的监督管理。 4.2.2 负责维护“盐帮人”商标家政服务区域性公共品牌形象。 4.2.3 协助协会对本单位“盐帮人”家政服务人员培训、登记的管理。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 02—2022 2 4.3 “盐帮人”家政服务人员 4.3.1 自觉遵守协会对“盐帮人”家政服务人员的各项规定、标准。 4.3.2 自觉接受本单位及协会的监督、维护“盐帮人”商标家政服务区域性公共品牌形象。 5 管理原则 5.1 “盐帮人”家政服务人员从业资格管理应依据相关法律法规、政策规章以及相应的国家（行业） 标准，做到家政服务的合规合法。 5.2 “盐帮人”家政服务人员从业资格管理应坚持“以人为本”的管理宗旨，遵循“变管理为服务” 的“人性化”管理理念，充分发挥家政服务人员的技能智慧与工作热情。 5.3 “盐帮人”家政服务人员从业资格管理应坚持“统一管理的原则”，达到“服务标准统一”、“服 务要求统一”，为顾客提供规范满意的服务。 6 管理要求 6.1 统一从业资格 “盐帮人”家政服务人员资格要求主要包括： a) 年龄在 18周岁～55周岁之间，具有初中及以上文化程度； b) 具有有效身份证、居住证； c) 身体健康，无传染病等疾病，有健康证； d) 熟悉家务服务程序和规范要求； e) 掌握家务服务的基本知识与技能； f) 具有相应的培训考核合格证明； g) 具备相关法律法规基础知识。 6.2 统一行为规范 6.2.1 应坚持“维护形象、文明服务、礼貌待人、恪守道德”的原则。 6.2.2 应遵守相关法律法规，恪守职业道德。 6.2.3 着装统一，衣着应稳重大方、得体。 6.2.4 注重仪容仪表及个人形象，保持整洁、形象清新。 6.2.5 言谈举止文明，待人接物态度谦和，语言得体。 6.3 统一培训教育 6.3.1 “盐帮人”家政服务人员应接受自贡市家政协会统一组织的培训教育，培训教育内容主要包括 专业业务技能、安全知识、法律法规、服务道德等培训，通过培训教育，提高“盐帮人”家政服务的 整体水平和良好的家政服务区域性公共品牌形象。 6.3.2 “盐帮人”家政服务人员技能培训形式主要包括入职培训、在岗培训和继续教育培训，通过统 一系统的培训，提高家政服务人员技能素质。 6.3.3 “盐帮人”家政服务人员培训采取统一教材、统一课时、统一考核、统一发证。经过系统培训 合格的人员，由自贡市家政协会统一发给“盐帮人”家政服务人员执业证书。 6.3.4 “盐帮人”家政服务人员执业证书有效期为三年，到期家政服务人员应继续接受培训，重新发 证。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/51030