ICS 03.080.30 A 12 T 团 体 标 准 T/510300ZGJZXH 08—2022 代替 T/510300ZGJZXH 08—2019 “盐帮人”家政服务质量规范 居家养老服务 2022 - 09 - 30 发布 2022 - 10 - 10 实施 自贡市家政协会 发 布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 08—2022 I 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 “盐帮人”居家养老服务员 .......................................................... 1 5.1 年龄要求 ...................................................................... 1 5.2 证件要求 ...................................................................... 1 5.3 熟练程度 ...................................................................... 1 5.4 操作技能 ...................................................................... 2 5.5 执业资质 ...................................................................... 2 5.6 基础知识 ...................................................................... 2 6 “盐帮人”居家养老服务内容 ........................................................ 2 6.1 生活护理 ...................................................................... 2 6.2 保健护理 ...................................................................... 2 6.3 心理疏导 ...................................................................... 2 6.4 急救 .......................................................................... 2 7 “盐帮人”居家养老服务要求 ........................................................ 2 7.1 生活护理 ...................................................................... 2 7.2 保健护理 ...................................................................... 2 7.3 心理疏导 ...................................................................... 3 7.4 老人急救 ...................................................................... 3 8 服务质量监督与评价 ................................................................ 3 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 08—2022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件T/510300ZGJZXH 08《“盐帮人”家政服务质量规范 居家养老服务》是“盐帮人”家政服 务质量系列文件之一，本系列文件结构如下： ——T/510300ZGJZXH 05 《“盐帮人”家政服务质量规范 基本要求》； ——T/510300ZGJZXH 06 《“盐帮人”家政服务质量规范 家务服务》； ——T/510300ZGJZXH 07 《“盐帮人”家政服务质量规范 母婴服务》； ——T/510300ZGJZXH 08 《“盐帮人”家政服务质量规范 养老服务》； ——T/510300ZGJZXH 09 《“盐帮人”家政服务质量规范 病患服务》。 本文件由自贡市家政协会提出并归口。 本文件起草单位：自贡市家政协会、四川光彩依然养老服务有限公司、四川盐帮人家庭服务有限公 司、四川智拓企业管理服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司。 本文件主要起草人：曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、李堰。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2019年为首次发布； ——本次为第一次修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 08—2022 1 "盐帮人"家政服务质量规范 居家养老服务 1 范围 本文件规定了自贡市“盐帮人”家政服务居家养老护理服务的术语和定义、基本要求、“盐帮人” 居家养老服务员、 “盐帮人”居家养老服务内容、 “盐帮人”居家养老服务要求、服务质量监督与评价。 本文件适用于自贡市家政协会“盐帮人”居家养老服务的质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 T/510300ZGJZXH 01 “盐帮人”商标使用管理规范 T/510300ZGJZXH 05 “盐帮人”家政服务质量规范 基本要求 3 术语和定义 T/510300ZGJZXH 05界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家养老服务 home care services 是指根据合同的约定，以家庭为服务对象，为满足客户需求而提供的生活护理、保健护理、心理疏 导以及急救等服务。 4 基本要求 满足T/510300ZGJZXH 05的规定。 5 “盐帮人”居家养老服务员 5.1 年龄要求 年龄在18周岁～55周岁之间，具有初中及以上文化程度. 5.2 证件要求 具有身份证、居住证、健康证。 5.3 熟练程度 熟悉居家养老服务程序和行业规范要求。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/510300ZGJZXH 08—2022 2 5.4 操作技能 具备居家养老服务的相关专业操作技能。 5.5 执业资质 具有相应的培训考核合格证明及“盐帮人”执业等级证书。 5.6 基础知识 掌握相关法律法规、居家养老服务的基础知识。 6 “盐帮人”居家养老服务内容 “盐帮人”居家养老服务可以包括但不限于下列项目中的服务内容。 6.1 生活护理 为客户提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫服务，以及帮助清理个人卫生及大小便， 照顾饮食、服药等服务。 6.2 保健护理 为客户提供测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复等服务。 6.3 心理疏导 为客户提供读报、聊天、倾听、沟通交流、情绪疏导等服务。 6.4 急救 为客户提供简单急救服务。 7 “盐帮人”居家养老服务要求 7.1 生活护理 7.1.1 掌握老人的生理特点，能协助老人完成口腔清洁、修剪指（趾）甲、洗头、洗澡、更换衣物等 个人卫生的清理。 7.1.2 掌握衣物洗烫的一般方法，能帮助老人洗烫衣物并妥善保管。 7.1.3 掌握居室清洁的程序和方法，能正确进行地面清扫、厨房、卫生间的清洁及家用电器、室内玻 璃的清洁。 7.1.4 掌握一般家庭餐制作的知识，能制作适宜的饭菜。 7.1.5 掌