1全国卫生产业企业管理协会团体标准 水质处理器服务标T/NAHIEM 63-2022 准 2022 年1 0月2 4日发布 全国卫生产业企业管理协会发2022 年1 0月2 5日实施 布ICS 03.080.01 CCS C 4119 全国团体标准信息平台 2目录 前言.....................................................................................3 1范围................................................................................................................................................................4 2规范性引用文件............................................................................................................................................4 3术语和定义....................................................................................................................................................4 4服务流程要求................................................................................................................................................5 5服务用具要求................................................................................................................................................5 6服务标准........................................................................................................................................................5 6.1售前....................................................................................................................................................5 6.2安装调试............................................................................................................................................6 6.3售后....................................................................................................................................................7 6.4特殊事故服务....................................................................................................................................9 7质量保证期....................................................................................................................................................9 8服务言行标准................................................................................................................................................9 8.1语言....................................................................................................................................................9 8.2交易....................................................................................................................................................9 8.3行为....................................................................................................................................................9 9服务主体......................................................................................................................................................10 9.1服务公司..........................................................................................................................................10 9.2技术人员..........................................................................................................................................10T/NAHIEM 63-2022 全国团体标准信息平台 3前言 本文件按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由全国卫生产业企业管理协会净水产业分会、佛山市美的清湖净水设备有限公司、 深圳安吉尔饮水产业集团有限公司、沁园集团股份有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限 公司提出 本文件参加起草单位：昆山怡口净水系统有限公司、佛山市美的清湖净水设备有限公司、 深圳安吉尔饮水产业集团有限公司、广东碧丽饮水设备有限公司、中山方诺环保技术有限公司、 森乐净化技术（上海）有限公司、广东栗子科技有限公司、上海聚蓝水处理科技有限公司 本标准主要起草人：陆平、高亮、罗滨文、巫宗权、梁黎冰、柏文美、陈小平、范伟江、 唐建星、唐鹏、勾健、周守文、张毅、乔建华。 本文件由全国卫生产业企业管理协会净水产业分会负责解释。 本文件为首次发布XXXX-XX-XX。T/NAHIEM 63-2022 全国团体标准信息平台 4水质处理器服务标准 1范围 本文件规定了水质处理器服务的范围、术语和定义、服务要求和服务主体评价等。 本文件适用于家用和类似用途水质处理器的安装设计、安装、调试和检测、保养、维修、耗材处理、 配件管理和事故处理等。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB34914净水机水效限定值及水效等级 GB/T17219生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准 GB/T30306家用和类似用途饮用水处理内芯 GB/T30307家用和类似用途饮用水处理装置 QB/T2837–2020家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范 QB/T4143家用和类似用途超滤净水机 QB/T4144家用和类似用途反渗透净水机 QB/T4692–2014家用和类似用途净水机维修服务规范 QB/T4694家用和类似用途龙头式净水器 QB/T4695家用和类似用途前置过滤器 QB/T4698家用和类似用途软水机 《生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范》（2001） 《全国家用净水设备商品三包公约》【卫企管净协字2017-01号】 3术语和定义 下列