ICS03.080.99 CCSA1600 团 体 标 准 T/TFZX53—2025 互联网+护理服务质量与安全保障规范 Guidelinesforqualityandsafetyassurancespecificationson“internetplusnursing services” 2025-07-22发布 2025-08-01实施 四川省天府新区质量技术协会 四川省医疗设计创新促进会发布全国团体标准信息平台 T/TFZX53—2025 I目  次 前言.................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 3.1互联网+护理服务.................................................................1 3.2护理线上咨询服务................................................................1 3.3上门护理服务....................................................................2 4基本要求............................................................................2 4.1医疗机构要求....................................................................2 4.2出诊人员要求....................................................................2 4.3互联网信息技术平台..............................................................3 5服务流程及要求......................................................................3 5.1流程图..........................................................................3 5.2流程要求........................................................................4 5.3流程监督要求....................................................................5 6服务风险防控........................................................................5 6.1总则............................................................................5 6.2风险识别与分类..................................................................6 6.3风险防控机制....................................................................6 6.4护理线上咨询服务风险防控........................................................6 6.5上门护理服务风险防控............................................................7 6.6风险评估与持续改进..............................................................7 6.7终止服务要求....................................................................7 6.8特殊情况处理流程................................................................7 7服务过程质量管理....................................................................8 7.1管理部门........................................................................8 7.2管理制度........................................................................8 7.3服务过程追溯....................................................................8 8服务评价与持续改进..................................................................9 附录A（资料性）互联网+护理服务知情同意书...........................................10 附录B（资料性）“互联网+护理服务”工作质量评价标准.................................11 附录C（资料性）上门护理服务安全风险处置流程........................................13 附录D（规范性）互联网+护理服务医疗废物处置流程.....................................14 全国团体标准信息平台 T/TFZX53—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省医疗设计创新促进会、四川天府新区质量技术协会共同归口。 本文件起草单位：河南省直第三人民医院、成都医学院第一附属医院、浙江大学医学院附属邵逸夫 医院、郑州大学第一附属医院、河南省人民医院、郑州大学第五附属医院、郑州大学第二附属医院、郑 州市中心医院、新乡医学院第一附属医院、襄阳市中心医院、河北大学附属医院、河南医药大学、西南 医科大学、贵州医科大学、豫北医学院、熙康健康科技有限公司、四川擎天逐月科技有限公司、成都市 新都区金东社会工作服务中心、四川省三益康养服务有限公司、麦瑞康（成都）健康养老服务有限公司、 四川乐喜邻护理站有限公司。 本文件主要起草人：王东阳、孙云、姚光琳、王新、曹晓强、李华伟、宋瑞捧、张坤、田秀峰、胡 静茹、杨丽黎、李博、刘纬华、张秋君、张侠、张亚琴、杨卫红、张小红、付聪、张金华、张宝露、王 秀红、李琼、于远东、马亚杰、李盟、杨铁、冯晓丽、黎媛媛、谢艳、陈泳洁、黄杰、唐静、刘娟、王 丽、赵锦秀、李雪梅、李勇、文凤姣、杨晓玲、郑骕、臧立莉、蔺小霞、肖英、秦花、李英、王辉、李 艳丽、樊志媛、王聪梅、蔡丽娟、朱向娜、吴建青、黄必蓉、卢瑞兰。 全国团体标准信息平台 T/TFZX53—2025 1互联网+护理服务质量与安全保障规范 1范围 本文件规定了“互联网+护理服务”的术语和定义、基本要求、服务流程、服务风险防控、服务过 程质量管理、服务评价与改进。 本文件适用于开展“互联网+护理服务”的实体医疗机构。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范 GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T25068（所有部分）信息技术安全技术网络安全 GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求 GB/T28452信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求 GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范 GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 GB/T40645信息安全技术互联网信息服务安全通用要求 DB34/T4708-2024工作服务与流程质量控制 DB50/T1509