ICS 03.080 CCS A10 4209 孝感市 地方 标准 DB4209/T 52—2024 食用农产品 "出村进城 "上行安全服务规范 第4部分：电商销售 Standardization of upstream safety services for edible agricultural products from villages to cities —Part 4:E-commerce sales 2024 - 12 - 27发布 2025 - 01 - 27实施 孝感市市场监督管理局 发布 DB4209/T 52 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................... II 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ....... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ............. 1 5 应用企业要求 ................................ ................................ ......... 2 6 商品展示 ................................ ................................ ............. 3 7 交易服务 ................................ ................................ ............. 4 8 交易安全保障 ................................ ................................ ......... 4 9 售后服务 ................................ ................................ ............. 4 10 服务评价与改进 ................................ ................................ ...... 5 参考文献 ................................ ................................ ................ 6 DB4209/T 52 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件为 DB4209/T XXX《食品农产品“出村进城”上行安全服务规范》的第 4部分。DB4209/T XXX 已经发布了以下部分： ——第1部分：加工流通环节； ——第2部分：生产环节 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由孝感市商务局提出。 本文件由 孝感市质量强市工作和食品药品安全委员会办公室归口。 本文件起草单位：孝感市商务局、 孝感市市场监督管理局、孝感市农业农村局、 湖北标拓 信息咨询 有限责任公司。 本文件主要起草人： 汪玉平、潘立军、 张燕、邢强、黄帮志 、王梦媛、汪春莲、 金华勇、陈芬。 本文件实施应用中的疑问以及有关修改意见建议可联系孝感市 商务局，联系电话 ：0712-2827065， 邮箱：[email protected] 。DB4209/T 52 —2024 1 食用农产品 "出村进城 "上行安全 服务规范 第4部分：电商销售 1 范围 本文件规定了孝感市食用农产品“出村进城”上行安全服务规范电商销售的 基本原则、 应用企业要 求、商品 展示、交易服务、 交易安全保障、 售后服务 、服务评价与改进。 本文件适用于孝感市食用农产品“出村进城”电商销售 的管理和服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35408 -2017 电子商务质量管理 术语 GB/T 35409 -2017 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 34827 -2017 电子商务信用 第三方网络零售平台交易纠纷处理通则 GB/T 41247 -2023 电子商务直播售货质量管理规范 GB/T 44207 -2024 直播电商服务质量的信息监测与评价规范 SB/T 10591 -2009 网络交易服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 电商销售 e-commerce sales 通过互联网进行 商品交易和服务的活动。 电商平台 e-commerce platform 基于互联网技术， 为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易及交易撮合、信息发 布、资金支付等部分或全部服务的信息网络系统。 注：改写GB/T 35408 -2017,定义2.1.2。 应用企业 e-commerce application company 利用互联网技术进行商品展示、在线交易、物流配送、售后等服务的组织或个人。 4 基本原则 DB4209/T 52 —2024 2 安全性 保障食用农产品在 应用企业销售过程中的安全 ，包括产品质量安全、交易信息安全等方面。 规范化 遵循GB/T 41247 、GB/T 44207 规定的要求，规范电商销售流程和服务 内容，以提高销售效率和服 务质量。 质量保障 电商平台对 应用企业 进行严格的资质审核和产品质量把控， 确保所售 食用农产品符合国家食品安全 标准。 诚信经营 秉持诚信原则，不 进行虚假宣传，不 误导消费者或销售假冒伪劣产品。 可持续发展 采用绿色、低碳的 包装和物流方式，减少对环境的负面影响，推动食用农产品电商销售的可 持续发 展。 5 应用企业 要求 入驻基本条件 5.1.1 应用企业入驻电商平台应遵守 其资格审查要求，确保 具备合法经营资格。 5.1.2 应用企业 应根据其销售的范围提供与其相应的资质，如 营业执照、食品经营许可证 、产品质检 合格证明 等。 5.1.3 必要时，应用企业 应向电子商务平台出具第三方支付的授权书 。 5.1.4 从事许可类经营或经营许可类商品的 ，应用企业 应根据电商平台 的要求提供经营许可资质或 商 品许可或批文等资质证明或信息 。 5.1.5 销售品牌食用农产品的应用企业应符合 GB/T 35409的要求。 5.1.6 应用企业应遵守国家相关食品安全管理制度 ，保证食用农产品在 包装、运输、储存、销售等环 节的安全。 场地要求 5.2.1 为保障网上交易的有序进行 ，应用企业 应有专门的运营场所， 确保产品质量和交付流程 。场所 应与实际条件相匹配，包括但不限于以下 区域： ——办公场所； ——发货中心 ； ——储运场所 ； ——冷库。 5.2.2 为提供优质的网上交易服务， 应用企业 应配备适应电商销售 的电子设备，确保信息传递、订单 处理等环节的高效运行。 5.2.3 场地应符合安全标准，包括消防安全、电气安全等，以确保 员工的安全。 DB4209/T 52 —2024 3 人员管理 5.3.1 应用企业 应根据发展现状 配置电商运营团队，包括但不限于电商平台或 APP操作人员、运营专 员、客服人员、发货团队等，以保证网上交易的高效运营。 5.3.2 工作人员 应熟练掌握其所从事岗位的 食用农产品 专业知识、作业规范和服务技能技巧 。 5.3.3 熟练掌握直播电商人才培训的工作流程和基本要求，服务提供及时有效 。 5.3.4 定期或不定期参加短视频、网红直播等电子商务新业态 实践操作培训 。 5.3.5 应定期参加食品安全知识和电商运营法律法规 的培训。 6 商品展示 基本信息 6.1.1 清晰、准确地标明农产品的通用名称或俗称，避免使用夸大或误导性的词汇 ，不应进行虚假宣 传。 6.1.2 应用企业 提供详细、准确的商品信息，包括产品名称、产地、生产者信息、保质期、储存条件、 质量认证、检测报告等。 6.1.3 应用企业 应提供生产者的名称、地址、联系方式等信息