ICS 03.220.20 R 04 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3225—2018 高速公路服务区等级划分与评定 Classification and Evaluation of Expressway Service Area 文稿版次选择 2018 - 10 - 20 发布 安徽省质量技术监督局 2018 - 11 - 20 实施 发 布 DB34/T 3225—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：安徽省交通控股集团有限公司、安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司。 本标准主要起草人：沈阳、杨群山、陶文胜、李勇、舒志军、高放、王兴兵、郑毅强、刁凯、孙传 明、刘建兰。 I DB34/T 3225—2018 引 言 本标准的实施可以促进高速公路服务区实现公共设施完善、服务功能健全、环境卫生整洁、秩序规 范良好、服务温馨文明、文化积极向上的目标，有利于服务区的建设与分类管理，提高服务区的服务水 平，满足驾乘人员根据不同的需要做出合理选择,更好地满足社会公众出行的服务需求。 II DB34/T 3225—2018 高速公路服务区等级划分与评定 1 范围 本标准规定了高速公路服务区（以下简称“服务区”）等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于安徽省已开通运营的服务区。停车区可参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768（所有部分） 道路交通标志和标线 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB 50140-2005 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763-2012 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高速公路服务区 expressway service area 设在高速公路沿线的专门为驾乘人员提供停车、休息、就餐、购物、如厕、加油、加水、维修车辆 等的设施、建筑及场地。 3.2 有限服务功能服务区 limitedservice function service area 受建筑功能或路线人流、客流等因素影响，仅能为司乘人员提供如厕、购物、简单资讯，为车辆提 供停车、加油、加水等基本服务的高速公路服务区。 3.3 完全服务功能服务区 fullservice function service area 能为司乘人员提供休息、就餐、购物、如厕、资讯，为车辆提供停车、加油、充电、加水、维修等 服务，功能齐全的高速公路服务区。 3.4 高速公路停车区 expressway parking area 1 DB34/T 3225—2018 设在高速公路沿线的专门为驾乘人员提供停车、如厕、加油等简易设施、建筑及场地。 4 等级划分及标识 4.1 4.2 5 服务区等级评定划分为三级，从低到高依次为 AAA、AAAA 、AAAAA 级服务区。 服务区的等级标识由评定组织统一管理、制定。 总则 5.1 服务区的建筑、设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、 劳动合同等有关法律、法规和标准的规定和要求。 5.2 服务区应倡导绿色环保、特色鲜明、业态丰富等理念。 5.3 仅具有有限服务功能的服务区只能评定 AAA 级服务区；具有完全服务功能的服务区可评定 AAAA 级服务区或 AAAAA 级服务区。 5.4 申请等级评定的服务区须开业一年以上，且在一年内无重特大安全生产责任事故发生。 5.5 评定等级有效期三年。 6 各等级划分条件 6.1 必备条件 6.1.1 各等级服务区应具备的硬件设施和服务项目检查表见附录 A，各项目检查达标后，才能进入后 续程序。 6.1.2 AAA 级服务区必备项目见表 A.1；AAAA 级服务区必备项目见表 A.2；AAAAA 级服务区必备项目见 表 A.3。 6.2 设施设备 6.2.1 设施设备的要求见附录 B。 6.2.2 AAA 级服务区重点对公共卫生间、公共场区、便利店、加油站、充电站的设施设备进行评定， 总分 400 分；AAAA 级服务区重点对公共卫生间、公共场区、便利店、餐饮、加油站、充电站、车辆维 修站的设施设备进行评定，总分 550 分；AAAAA 级服务区须对设施设备进行全面评定，总分 600 分。 6.2.3 各等级服务区规定最低得分线：AAA 级 320 分；AAAA 级 440 分；AAAAA 级 480 分。 6.3 运营质量 6.3.1 服务区运营质量的要求见附录 C。 6.3.2 AAA 级服务区重点对总体要求、公共卫生间、公共场区、便利店、加油站、充电站、投诉与处 理进行评定，总分 300 分；AAAA 级服务区重点对总体要求、公共卫生间、公共场区、便利店、餐饮、 加油站、充电站、车辆维修站、综合服务、投诉与处理进行评定，总分 500 分；AAAAA 级服务区须进行 全面评定，总分 600 分。 6.3.3 各等级服务区规定最低得分线：AAA 级 270 分；AAAA 级 450 分；AAAAA 级 540 分。 6.4 6.4.1 2 服务满意度 服务满意度测评按照 GB/T 19038 的规定执行。 DB34/T 3225—2018 6.4.2 6.4.3 6.5 服务满意度调查问卷见附录 D。总分 100 分。 各等级服务区规定最低得分线：AAA 级 60 分；AAAA 级 70 分；AAAAA 级 80 分。 综合评定 各等级服务区须达到相应等级指标的最低分数线（含）之上方可评定。 3 DB34/T 3225—2018 AA 附 录 A （规范性附录） 必备项目检查表 表A.1 给出了AAA级服务区必备项目检查表。 表A.2 给出了AAAA级服务区必备项目检查表。 表A.3 给出了AAAAA级服务区必备项目检查表。 表A.1 AAA 级服务区必备项目检查表 序号 项目 1 一般要求 1.1 建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便司乘人员在区内活动。 1.2 提供至少免费停车、免费如厕、免费开水、便利购物、加油等基本服务。 1.3 各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示，标牌上的公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1-2012 相关规定。 1.4 各区域设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。 1.5 经营场所配有采暖、制冷设备，各区域通风良好。 1.6 有健全的管理规范、服务规范和操作标准。 1.7 有年度员工培训计划，并付诸实施。 1.8 1.9 员工举止文明，着装统一、规范，佩戴工牌，体现岗位特色，可用普通话提供服务；经营 岗位员工应持健康证上岗。 有适应本服务区的突发事件（火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾 害）应急预案，有年度实施计划，并定期开展演练。 2 公共卫生间 2.1 有醒目的指示标志、标牌。 2.2 男女卫生间分开设置，有洗漱区域。 2.3 有残疾人专用卫生设施，设施标准应符合 GB 50763-2012 的 3.9 公共厕所、无障碍厕所 相关规定。 2.4 厕位之间有隔断板和门。 2.5 有文明用厕宣传标识、标牌。 2.6 24 小时免费开放。 3 公共场区 3.1 有车辆进出、停放等指示标牌。 3.2 广场标线、标志应清晰，标志、标线符合 GB 5768《道路交通标志和标线》的规定。 3.3 有适宜的停车区。 3.4 广场地面无明显的坑槽和病害。 3.5 有广场监控设施。 3.6 有充足的广场照明设施，停车区域夜间照明良好。 3.7 提供夜间 12 小时安保人员值班、巡逻。 3.8 停车场应 24 小时免费开放。 4 是否达标 DB34/T 3225—2018 3.9 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般规 定要求。 4 便利店 4.1 有醒目的指示标志、标牌。 4.2 经营证照应齐全、有效，不超范围经营。 4.3 经销的商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。 4.4 有便捷的移动支付方式。 4.5 有符合税务系统要求的开票设备。 4.6 单品至少在 300（含）种以上，实行明码标价，一货一签。 4.7 至少提供 12 小时服务，并在醒目位置公示服务时间。 4.8 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般规 定要求。 5 加油 5.1 有醒目的指示标志、标牌。 5.2 经营证照应齐全、有效，不超范围经营。 5.3 油价应符合国家有关规定，并公示。 5.4 有油品质量合格证明。 5.5 有符合税务系统要求的开票设备。 5.6 加油机、加油枪指示清晰，功能完好。 5.7 有防火墙、安全岛、护拦杆，符合消防标准，配置齐全、有效的消防铁锹、桶、钩及石棉 毯等。 5.8 罐区、卸油口配置符合消防标准的消防锹、消防桶、消防沙箱、石棉毯、灭火器。 5.9 有明显的禁火、防辐射、安全警示标志。 5.10 24 小时提供加油服务。 6 其他服务 6.1 能提供简餐服务。 6.2 能提供现行、有效的本省高速公路线路查询服务。 6.3 能提供免费 wifi 网络服务。 6.4 24 小时免费提供开水。 6.5 综合楼及主要公共区域有符合 GB 50763-2012 规定的残疾人出入通道。 6.6 建立24小时巡查制度，并付诸实施。 6.7 有监督公示栏，公示内容至少包括服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。 6.8 有员工宿舍及浴室，并有醒目的指示标牌。 6.9 污水排放达标。 6.10 垃圾处理达标。 总体是否达标结论 5 DB34/T 3225—2018 表A.2 AAAA 级服务区必备项目检查表 序号 项目 1 总体要求 1.1 1.2 1.3 建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便司乘人员在区内活动。 提供免费停车、免费如厕、免费开水、便利购物、餐饮、汽修、加油、电动车充电桩等基 本服务。 各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，标牌 上的公共信息图形符号应符合