(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211437216.5 (22)申请日 2022.11.17 (71)申请人 中关村科 学城城市大脑 股份有限公 司 地址 100081 北京市海淀区中关村南大街5 号1区689号楼海淀科技大厦6层 (72)发明人 常海峰　陈海峰　刘洋　王星　 田彬彬　 (74)专利代理 机构 北京唯智勤实知识产权代理 事务所(普通 合伙) 11557 专利代理师 姜悦 (51)Int.Cl. G06F 21/62(2013.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 40/30(2020.01)G06K 9/62(2022.01) G06N 3/04(2006.01) (54)发明名称 多集问题安全发送方法、 装置、 设备和介质 (57)摘要 本公开的实施例公开了多集问题安全发送 方法、 装置、 设备和介质。 该方法的一具体实施方 式包括： 响应于接收到待解决问题集， 对各个待 解决问题进行问题校验； 响应于确定校验结果表 征校验无误， 对于每个待解决问题， 执行 以下信 息确定步骤： 确定待解决问题的问题类型和区域 信息； 确定待解决问题的负责部门信息和问题处 理级别； 确定对应的关键词， 得到关键词集； 对待 解决问题集进行聚类， 得到各个待解决问题簇； 确定待发送至对应负责部门的待解决问题子集， 作为待发送问题集； 对于每个待发送问题， 将待 发送问题和对应的问题处理级别发送至对应的 部门信息处理平台。 该实施方式可以高效地处理 目标时间段内所接收的待解决问题。 权利要求书3页 说明书13页 附图3页 CN 115495793 A 2022.12.20 CN 115495793 A 1.一种多集问题安全发送方法， 包括： 响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、 针对目标区域的待解决问题集， 对 所述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验， 得到校验结果； 响应于确定所述校验结果表征所述各个待解决问题校验无误， 对于所述待解决问题集 中的每个待解决问题， 执 行以下信息确定步骤： 确定所述待解决问题对应的问题类型和区域信息； 根据所述问题类型和所述区域信 息， 确定所述待解决问题的负责部门信 息和问题 处理 级别； 确定所述待解决问题对应的关键词， 得到关键词集； 根据每个待解决问题对应的问题类型、 区域信息和关键词集， 对所述待解决问题集进 行聚类， 得到各个待解决问题簇， 其中， 所述各个待解决问题簇所包括的待解决问题簇的数 目是基于所述待解决问题集所包括的待解决问题的数目生成的； 根据所述各个待解决问题簇， 确定所述待解决问题集中的、 待发送至对应负责部门的 待解决问题子集， 作为待发送问题集， 其中， 所述待发送问题集中的各个待发送问题对应的 问题本质内容 不同； 对于所述待发送问题集中的每个待发送问题， 将所述待发送问题和所述待发送问题对 应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台， 以供相关部门信息 处理人员依据问题处 理级别对所述待发送问题进行问题处 理。 2.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述对所述待解决问题集中的各个待解决问题进 行问题校验， 得到校验结果， 包括： 对所述待解决问题集中的各个待解决问题进行合法性校验和责任校验， 得到所述校验 结果。 3.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述方法还 包括： 响应于确定所述校验结果表征所述各个待解决问题中存在未通过校验的待解决问题， 确定未通过 校验的至少一个待解决问题； 对于所述至少一个待解决问题中的每 个待解决问题， 执 行信息发送步骤： 确定所述待解决问题对应的未通过原因； 生成针对所述未通过原因的、 预定格式的文本； 以预定发送方式， 将所述文本发送至所述待解决问题对应的问题上报人员所关联的移 动终端。 4.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述根据所述问题类型和所述区域信息， 确定所 述待解决问题的负责部门信息和问题处 理级别， 包括： 确定所述问题类型的类型重要程度信息和所述区域信息的区域级别程度信息； 确定所述待解决问题对应的问题上报人员名称编码信 息、 联系方式编码信 息和身份证 编码信息； 对所述问题上报人员名称编码信 息、 所述联系方式编码信 息和所述身份证编码信 息进 行解码， 得到问题上报人员名称信息、 联系方式信息和身份 证信息； 对所述问题上报人员名称信息、 联系方式信息和身份证信息进行真实性校验， 生成真 实性校验结果；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115495793 A 2根据所述真实性校验结果， 生成人员重要程度信息； 根据所述人员重要程度信息、 所述类型重要程度信息和所述区域级别程度信息， 确定 所述待解决问题的问题处 理级别。 5.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述根据每个待解决问题对应的问题类型、 区域 信息和关键词集， 对所述待解决问题集进行聚类， 得到各个待解决问题簇， 包括： 依据每个待解决问题对应的问题类型， 将所述待解决问题集划分为多个待解决问题 组； 依据区域信息， 对多个待解决问题组中的每个待解决问题组进行划分， 以生成待解决 问题子组集， 得到多个待解决问题子组集； 对于所述多个待解决问题子组集中的每个待解决问题子组， 执行以下待解决问题簇生 成步骤： 确定所述待解决问题子组所包括的待解决问题的问题数目， 作为第一问题数目； 响应于确定所述第 一问题数目大于等于第 一数目， 对所述待解决问题子组中的每个待 解决问题对应的关键词集进行词嵌入处 理， 得到关键词向量 集， 得到关键词向量 集组； 根据所述关键词向量集组， 对所述待解决问题子组中的各个待解决问题进行聚类处 理， 得到待解决问题簇集； 响应于确定所述第 一问题数目小于所述第 一数目， 将所述待解决问题子组确定为待解 决问题簇； 将所得到的多个待解决问题簇集确定为所述各个待解决问题簇 。 6.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述根据所述各个待解决问题簇， 确定所述待解 决问题集中的、 待发送至对应负责部门的待解决问题子集， 作为待发送问题集， 包括： 对于所述各个待解决问题簇中的每个待解决问题簇， 执行以下待解决问题子集确定步 骤： 确定所述待解决问题簇所包括的待解决问题的问题数目， 作为第二问题数目； 响应于确定所述第二问题数目小于第二数目， 确定所述待解决问题簇中的簇中心问 题， 以及将所述簇中心问题确定为待发送问题； 响应于确定所述第 二问题数目大于等于所述第 二数目， 对所述待解决问题簇进行聚类 处理， 得到聚类问题簇集， 以及将所述聚类问题簇集作为各个待解决问题簇， 继续执行所述 待解决问题子集确定步骤； 将所得到的各个待发送问题确定为待发送问题集。 7.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述 区域信息处理平台关联多个部门信 息处理平 台； 以及 所述方法还 包括： 响应于接收到所述多个部门信 息处理平台发送的、 针对待发送问题集的问题答复信 息 集和对应的问题答复证明信息集， 审核所述问题答复信息集和所述问题答复证明信息集； 响应于确定所述问题答复信 息集和所述问题答复证明信 息集审核通过， 以预定格 式文 本的形式， 将所述问题答复信息集中的每个问题 答复信息发送至对应问题上报人员所关联 的移动终端， 以及以键值对的形式对问题答复信息集和问题答复证明信息集进行信息存 储。权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115495793 A 3