ICS 01.120 A 00 陕 DB61 西 省 地 方 标 准 DB 61/T 1282—2019 养老服务人员管理规范 Management specification for elderly care givers 2019 - 10 - 29 发布 陕西省市场监督管理局 2019 - 11 - 29 实施 发 布 DB61/T 1282—2019 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 3 总则................................................................................................................................................................. 1 4 人员要求......................................................................................................................................................... 1 5 培训管理......................................................................................................................................................... 3 6 岗位考核......................................................................................................................................................... 4 7 权益保障......................................................................................................................................................... 4 8 管理的持续改进............................................................................................................................................. 5 I DB61/T 1282—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：陕西助老汇社会工作发展中心 本标准主要起草人：邓学艺、马丽娜、刘莹、杨晖、杨红娟、曹伟、葛晓荣、张艳妮。 本标准由陕西省民政厅负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西助老汇社会工作发展中心 电话：029-86195866 地址：陕西省西安市未央区未央路副102号 邮编：710016 II DB61/T 1282—2019 养老服务人员管理规范 1 范围 本标准规定了养老服务机构人员的术语、定义、总则、人员要求、培训管理、岗位考核、权益保障 及管理的持续改进。 本标准适用于各类养老服务机构人员的管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 养老服务机构 elderly care service agencies 为老年人提供生活照料、餐饮膳食、文化娱乐、清洁卫生、康复训练、医疗保健、精神慰藉等综合 性服务的机构，包括但不限于老年公寓、养老院、护养院、敬老院、农村互助幸福院、托老所、社区养 老中心等。 2.2 养老服务人员 elderly care givers 在养老服务机构为老年人提供生活照料、营养膳食、健康管理、康复保健、社会工作、安宁服务、 精神慰藉等服务的专职从业人员，包括管理人员、养老护理员、护士、医生、健康管理人员、康复保健 人员、社会工作者、厨师等所有养老服务机构专职工作人员。 3 总则 养老服务机构人员管理应符合以下要求： a) 遵守国家相关法律法规要求，维护从业人员合法权益； b) 以人为本，公平合理、奖惩分明； c) 充分调动从业人员的积极性和主动性，增强从业人员的社会责任感和职业荣誉感； d) 建立并健全从业人员培训体系； e) 建立从业人员评价与考核体系，应坚持客观公正、量化指标、结果导向的原则； f) 重视服务人员的心理健康及能力建设，组织开展相关心理支持活动。 4 人员要求 4.1 4.1.1 4.1.2 基本要求 遵纪守法，尊老敬老，爱岗敬业，富有爱心。 具有符合工作岗位要求的文化程度、沟通能力和语言表达能力。 1 DB61/T 1282—2019 4.1.3 参加过与养老服务相关的专业知识和技能培训，具有相关的职业资格证书或培训证书，具有一 定的养老服务技能。 4.1.4 熟悉养老有关法律法规和相关要求。 4.1.5 身体健康状况良好，无精神病史和各类传染病。 4.1.6 专业技术岗位应取得相应的职业资格证书或具备相应的职业技能。 4.2 管理人员 4.2.1 管理人员的职责主要包括： a) 制定养老服务机构的各项规章制度； b) 负责养老服务机构的运营和管理； c) 负责养老服务机构的财务管理； d) 招聘、培训养老服务机构工作人员； e) 参与养老服务人员的服务态度和服务效果的考核与评价； f) 负责整个机构的安全生产和消防应急管理。 4.2.2 管理人员的基本要求包括： a) 具备良好的沟通能力和组织管理能力，有一定的学习能力； b) 具有高中及以上文化程度，有三年及以上相关工作经验，培训合格后上岗。 4.3 养老护理员 4.3.1 养老护理员的职责主要包括： a) 负责老年人的日常生活照料； b) 负责老年人在养老服务机构的安全，防止意外； c) 协助老年人解决日常生活中所面临的各种问题； d) 协助康复师做好老年人的康复训练和保健； e) 负责老年人及其居室的清洁卫生； f) 协助医生和护士帮助老年人进行医疗护理。 4.3.2 养老护理员的基本要求包括： a) 手指手臂灵活，动作协调,表达能力与形体知觉能力较强,有空间感与色觉能力； b) 具有初中及以上文化程度，培训合格后上岗； c) 具有为老年人提供生活照料的基本知识和技能。 4.4 护士 4.4.1 护士的职责是协助医生对老年人进行生命体征监测、紧急救助和给药喂药等。 4.4.2 护士的基本要求包括： a) 热爱养老事业，具备养老服务人员基本职业素养； b) 具备专业的医疗护理理论知识和技能，具备护士职业资格证书； c) 能为老年人身体状况、常见疾病和心理提供基本的医疗护理服务。 4.5 社会工作者 4.5.1 社会工作者的职责是面向服务对象开展各种形式的专业服务活动。 4.5.2 社会工作者的基本要求包括： a) 原则上应具备社会工作师职业资格证书； b) 应具备老年社会工作的基本知识和专业技能，能指导开展老年社会工作服务。 2 DB61/T 1282—2019 4.6 康复保健师 4.6.1 康复保健师的职责是协助医生对部分有需要的老年人开展康复训练和保健工作。 4.6.2 康复保健师的基本要求包括： a) 应具备康复理疗师职业资格证书； b) 掌握中西医康复的基本知识及技巧，能指导并组织开展基本的老年康复工作。 4.7 心理咨询师 4.7.1 心理咨询师的职责是向有需求的老年人提供心理咨询服务。 4.7.2 心理咨询师应具备心理咨询师职业资格证书，掌握心理学的基本知识及技能，能指导并组织开 展老年心理慰藉及心理疾病的诊治工作。 4.8 营养师 4.8.1 营养师的职责是根据老年人特点和部分老年人的特殊需求，给其提供科学合理的营养膳食。 4.8.2 营养师应具备公共营养师资格证书，应具备老年膳食营养的基本知识，能根据老年人身体状况 搭配营养膳食。 4.9 健康管理师 4.9.1 健康管理师的职责是根据老年人身心特点，对老年人开展健康管理工作，包括健康信息收集、 健康监测和健康干预。 4.9.2 健康管理师应具备健康管理师职业资格证书或相关的培训证书，掌握老年人健康的基本知识， 并对老年人健康状况进行系统地指导和干预。 5 培训管理 5.1 通过岗前培训与在岗培训，协助养老服务人员尽快熟悉岗位职责、服务要求及养老服务机构相关 规章制度，实现人力资源的高效配置、工作能力的持续提升、团队合作的相对稳定，以保持最佳工作状 态。 5.2 对服务人员的培训分为岗前培训、在岗培训，培训组织形式灵活多样。 5.3 对岗位职责与有关要求，动态了解和收集养老服务从业人员的具体培训需求。 5.4 根据不同岗位设置与培训需求，制定科学的培训计划，包括培训内容、课时设置、培训形式、培 训时长、培训时间、师资要求等。 5.5 岗前培训培训内容主要包括职业道德培训、法规政策培训和安全应急培训三大方面： a) 职业道德培训包括但不限于传统孝道、职业价值观与伦理、职业行为规范等； b) 法规政策培训包括但不限于老年人权益保障法、国家和地方各级政府发布的老龄事业与养老服 务发展规划、养老服务行业相关管理制