ICS 03.080 A 16 黑 DB23 龙 江 省 地 方 标 准 DB23/T 2785—2021 医疗机构为老年人 就医提供绿色通道服务规范 2021 -01-02 发布 黑龙江省卫生健康委员会 黑龙江省市场监督管理局 2021-02-01 实施 发布 DB23/T 2785-2021 目  次 前 言............................................................................................................................................................... Ⅱ 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 2 5 基础设置......................................................................................................................................................... 2 6 人员配备......................................................................................................................................................... 2 7 设施配备......................................................................................................................................................... 3 8 服务内容......................................................................................................................................................... 3 9 服务流程....................................................................................................................................................... 3 1 10 服务监督......................................................................................................................................................... 4 11 消防与安全要求............................................................................................................................................. 4 I DB23/T 2785-2021 前 言 标准按照 GB/T 1.1—2020 给出的规则起草。 本标准由黑龙江省卫生健康委员会提出并归口。 本标准起草单位：黑龙江省卫生健康委员会、黑龙江省老年病医院。 本标准主要起草人：王晓昕、张大辉、董一哲。 II DB23/T 2785-2021 医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务规范 1 范围 本文件规定了医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务的术语和定义、基本要求、基础设置、人员配备、 设施配备、服务内容、服务流程、服务监督、消防与安全要求。 本文件适用于二级以上医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 GA 503 建筑消防设施检测技术规程 WS/T 390 医院急救科规范化流程 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 60 周岁及以上的人。 3.2 医疗机构 依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。 3.3 老年人就医绿色通道 二级以上医疗机构为 60 周岁及以上老年人就诊提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务。 3.4 服务对象 接受服务的老年人。 3.5 基层医疗卫生机构 社区卫生服务中心和站点、乡镇卫生院和村卫生室。基层医疗卫生机构，主要面向本机构辐射区域 1 DB23/T 2785-2021 的居民提供基本公共卫生服务和基本医疗服务。 3.6 医养结合机构 兼具医疗卫生资质和养老服务能力的医疗机构或养老机构，主要包括养老机构设立或内设医疗机构 以及医疗机构设立养老机构或开展养老服务两种形式。 4 基本要求 4.1 绿色通道服务的场所和设施，应符合 GB 50763 的要求，且有专人对设施设备进行管理和定期维护 保养。 4.2 应建立与服务相配套的组织架构。 4.3 应具有与业务活动相适应的固定工作场所。 4.4 应具有与业务活动相适应的服务人员和管理人员。 4.5 应在医院门诊、导诊、楼层等区域设置相关的辅助性标识标牌。 4.6 应建立工作手册，其内容包括但不限于岗位职责、工作流程、操作规范、交接班制度等。 4.7 医院服务人员应统一着装、佩戴工牌，使用文明用语、提供规范服务。 4.8 应具备与服务相适应的培训场地和人员，所有被培训人员应经培训，考核合格后方可上岗。 5 基础设置 5.1 医疗机构应设立“老年人”就医窗口，实行信息化与传统方式并行，为老年人提供多样化的挂号、 现金收费、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务渠道，并落实相关老年医疗服务优惠政策。 5.2 医疗机构应在门诊设立“综合服务台”提供老年人就诊服务，为就诊老年人提供人工导诊、医保 政策咨询、轮椅租借、小件物品寄存、病历复印、相关证明审核盖章等服务。 5.3 医疗机构应在问诊电话中增加老年人就医咨询功能，为老年人就医提供咨询、指导服务。 5.4 有条件的医疗机构应开设“老年病门诊”和“老年医学科”，为就诊老年人提供专业化的诊疗、康 复、护理服务。 5.5 在智慧医院建设中落实“老年人优先”的理念，医疗机构发布实施手机 APP、推行网上预约挂号、 多种支付方式、检查结果推送、错时门诊等一系列措施中应考虑便于老年人操作的设置。 5.6 医疗机构应与基层医疗卫生机构、医养结合机构建立双向转诊、协议合作机制，畅通快速便捷的 转诊渠道。医疗机构应根据本人意愿将需要康复期护理、稳定期生活照料的老年人转诊至相应的医养结 合机构。积极应用区域健康信息化支撑下的医联体、医共体或互联网医院等形式，实现老年人的日常健 康管理与就诊预约、急诊救护等信息的快速对接，为老年人就诊提供便利。 6 2 人员配备 DB23/T 2785-2021 6.1 医疗机构“综合服务台”应配备具有医学背景的医疗护理人员，做好就诊老年人分诊、引导及咨 询服务。 6.2 医疗机构设立的“老年病门诊”应建立相关制度由多学科专家组成医疗团队，安排日常定期出诊， 实行首诊负责制。 6.3 医疗机构应有专人负责老年人转诊服务，做好转诊服务记录，定期深入基层医疗机构及养老机构 开展义诊服务。 6.4 医疗机构应组建志愿服务团队，为高龄、失能半失能、重病、残病、失智老年人提供本医院内陪 诊服务。 7 7.1 设施设备 医疗机构公共设施应符合《无障碍设计规范》的标准。 7.2 医疗机构应配置老年人就诊所需的轮椅、担架、移动病床、救护车等转运工具，并对设施设备定 期进行维护和保养，确保设施设备完好、安全使用。“综合服务台”应放置老年人健康教育宣传资料、 花镜、放大镜等物品。“老年病门诊”候诊区应配置老年人就医引导标识及安全标志，提示老年人安全 就医。 8 服务内容 8.1 一站式服务。医疗机构“综合服务台”应有专人负责就诊老年人咨询服务，为有需要的老年人提 供陪诊等服务。要与相关科室建立无缝对接工作机制，完善服务流程，实现老年人优先就诊、优先缴费、 优先检查、优先取药、优先住院等服务。条件允许的要同时为老年人提供预约就诊、预约检查、用药指 导等服务。 “老年病门诊”应对老年人的用药、康复、营养、护理、心理等问题提供指导、健 8.2 健康咨询服务。 康教育等咨询服务。 8.3 开展老年综合评估服务。对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。 8.4 对住院老年患者进行高风险筛查。重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措 施与应急预案，实行高风险筛查后知情告知制度。 8.5 9 9.1 开展安宁疗护的照护。给予老年人在心理和护理上的特殊关照。 服务流