ICS 03.080.30 CCS A 12 DB61 陕西省地方标准 DB 61/T 1667—2023 家政服务组织档案管理规范 Specifications for archives management of household service organizations 2023 - 03 - 15 发布 2023 - 04-15 实施 陕西省市场监督管理局 发布 DB61/T 1667 —2023 I 目 次 前言 ............................................................................................................................... .....................................II 1 范 围 ............................................................................................................................... ............................... 1 2 规范性引用文件 ............................................................................................................................... ........... 1 3 术语和定义 ............................................................................................................................... ................... 1 4 基本要求 ............................................................................................................................... ....................... 2 5 档案分类 ............................................................................................................................... ....................... 2 6 档案内容 ............................................................................................................................... ....................... 2 7 档案保管与使用 ............................................................................................................................... ........... 4 附录 A（资料性）顾客信息登记表 ................................................................................................................ 5 附录 B（资料性）家政服务派工单 ................................................................................................................ 6 附录 C（资料性）服务跟踪回访表 ................................................................................................................ 7 附录 D（资料性）顾客满意度调查表 ............................................................................................................ 8 附录 E（资料性）顾客投诉处理表 ................................................................................................................. 9 附录 F（资料性）服务人员信息登记表 ....................................................................................................... 10 附录 G（资料性）档案归档登记记录表 .......................................................................................................11 附录 H（资料性）档案借阅登记记录 .......................................................................................................... 12 DB61/T 1667 —2023 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由陕西省家政服务标准化技术委员会（ SX/TC 61071 ）提出。 本文件由陕西省商务厅归口。 本文件起草单位： 渭南市博思特家政服务有限公司、 陕西省标准化研究院、 渭南市家庭服务业协会。 本文件主要起草人：马明、李玲、刘平良、袁欣、梁娜、陈晓莉、杨红梅、贾芳、胡玉佩、苏姗姗。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单位：渭南市博思特家政服务有限公司 电话： 0913-2186616 地址：渭南市东风大街与六泉路交叉口盈泰珑宸四楼 邮编： 714000 DB61/T 1667 —2023 1 家政服务组织档案管理规范 1 范围 本文件规定了家政服务组织档案管理的术语和定义、基本要求、档案分类、档案内容、档案保管与 使用的要求。 本文件适用于家政服务组织的档案管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理 GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 DA/T 1 档案工作基本术语 DA/T 42 企业档案工作规范 SB/T 10847 家政服务业通用术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务 homemaki ng service 以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项，满足客户服务需求的行为过程。 [来源： SB/T 10847—2012 ，2.2] 3.2 家政服务组织 homemaking service or ganization 依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。 [来源： SB/T 10847—2012 ，6.1] 3.3 档案 archives 国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。 [来源： DA/T 1—2000 ，2.1] DB61/T 1667 —2023 2 4 基本要求 4.1 人员要求 4.1.1 家政服务组织内部应设置集中管理本组织档案的部门或岗位，对档案实行统一管理。 4.1.2 应配备掌握档案管理专业知识，具备档案工作业务能力的档案管理人员。 4.1.3 应由家政服务组织相关负责人、档案管理人员和经办人员组成档案鉴定小组，负责鉴定材料的 归档范围和保管期限，并对到期档案进行销毁鉴定。 4.2 管理要求 4.2.1 制定符合本组织的档案管理制度，分类开展本组织档案收集、整理、归档、保管、鉴定、销毁、 利用等工作，确保档案的完整、规范、安全、准确。 4.2.2 家政服务组织应对档案中记载的信息负有保密责任。采取必要控制措施，防止顾客及服务人员 隐私信息泄露。 4.2.3 应设置专门场所和设施设备用于档案管理，档案管理应防火、防盗、防光、防尘、防潮、防高 温、防有害生物、防有害气体。应制定应急预案，防止灾害对档案造