ICS35.240.01 L67 SF 中华人民共和国司法行政行业标准 SF/T 0013—2017 全国公共法律服务平台建设技术规范 Technical specificationfor construction of public law serviceplatform 行业标准信息服务平台 2017-04- 27 发布 2017-05-04实施 发布 中华人民共和国司法部 行业标准信息服务平台 SF/T 00132017 目 次 前 II 1范围 2规范性引用文件 3术语、定义及缩略语 3.1术语和定义 3.2缩略语 4 数据类型及定义 3 系统建设总体要求 5 3 6实体平台要求 5 6. 1 建设标准， 5 6.2 运行管理. 7热线平台要求： 8 平台架构. 7. 1 8 7. 2 话务中心 10 7. 3 话务信息记录要求 11 7. 4 工单数据记录要求 11 7. 5 话务落地规则 11 7. 6 坐席数量设置要求 11 7. 7 语音线路. 11 7.8 运行管理 12 8 网络平台要求， 13 服务方式. 8. 1 13 8. 2 域名规划 14 8. 3 法律援助服务功能 15 8. 4 人民调解服务功能， 15 8.5 司法鉴定服务功能 15 8.6 公证服务功能 15 8.7 律师服务功能 16 8.8 法律职业资格考试功能 16 8. 9 法治宣传服务功能 16 8. 10 基层法律服务功能 16 8. 11 诉求办理功能 16 8. 12 业务协同.. 17 8. 13 综合服务 18 I SF/T 00132017 8.14用户中心， 18 8.15 系统管理功能. 18 8.16 运行管理要求 19 数据资源要求 9 20 9.1 数据采集要求. . 20 9. 2 数据编码要求. :36 9.3 数据交换与接口要求。 44 9.4 数据分析要求. 54 9.5 安全要求 10运维管理要求， .55 10. 1 概述.. ..56 10.2 运维管理对象. .56 10.3运维角色职责， 10.4 运维服务 56 10.5应急响应， 57 10.6 人员与经费保障 58 行业标准信息服务平台 II